Objectif général

• Permettre aux participants de percevoir la nécessité d’un système de planification des ventes et réclamations et d’acquérir des aptitudes et compétences pour leurs mises en place.

Objectifs spécifiques de la formation : 

• Développer, diriger et exécuter des ventes plus efficaces, axées sur le client et offrant des propositions de valeur personnalisées ;
• Développer des stratégies pour diriger des organisations et des équipes de vente en période de changement ;
• Formuler et mettre en œuvre des politiques commerciales en tant que stratégies de croissance qui adaptent l’entreprise aux changements de l’environnement national et international ;
• Acquérir une méthodologie pour le traitement des réclamations qualité à ses différentes étapes ;
• Améliorer la procédure interne de gestion des réclamations ;

• Savoir tirer parti du traitement des réclamations comme source d’amélioration continue.